「苦情解決窓口」の設置について
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者および一般からの苦情に適切に対応する体制を平成25年度より設置いたしました。
本会における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員は以下の通りです。
１．苦情解決責任者／波多 政子 (園長)
２．苦情受付担当者／村上 聡子 (主任保育士)
３．第三者委員
１）岩永 義章 ２）本多 秀人
４．苦情解決の方法
１）苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
２）苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
３）苦情解決のための話合
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の立会による話合は次により行います。
（ア）第三者委員による苦情内容の確認
（イ）第三者委員による解決案の調整、助言
（ウ）話合いの結果や改善事項等の確認
４）都道府県「運営適正化委員」の紹介 (介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業所では解決できない苦情は長崎県社会福祉協議会(095-846-8600)に設置された運営適正化委員会に申し出ることができます。
５）匿名の要望
投書やインターネット等の匿名の要望については、全て第三者委員に報告し、必要な対応を行います。